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西安通报奔驰女车主案结果：利之星被罚款100万元

：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始之路。最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

关于W女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定：

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起点：辛家庙公交枢纽站

1、该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。

3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

通报称，我国《消费者权益保》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据调查和委托鉴定意见，西安利之星公司销售给W女士的轿车存在质量问题，虽然不存在主观故意，但仍然违反了法律规定，侵害了消费者的人身、财产安全权，构成《消费者权益保》第五十六条款第（一）项所指经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的情形，市场监管部门依据该法有关规定，处以罚款五十万元。

以上两项处罚合计罚款一百万元，收缴国库。

执法部门对陕西元胜 汽车 贸易有限公司涉嫌侵害消费者权益的违法行为已另案查处。对梅赛德斯-奔驰（） 汽车 销售有限公司涉嫌销售不符合保障人身财产安全要求产品的行为，根据《行政处罚法》第二十条之规定，已移送有管辖权的部门处理。

更多精彩内容，请关注Qnews继之后，东本本田INSPIRE也在碰撞测试中折戟。3月3日，中保研公布了INSPIRE的测试结果，其A柱发生弯折，“耐撞性与维修经济性指数”项目获得P（较））。而INSPIRE的姊妹车型广汽本田雅阁此项测试成绩为A（良好）。2018年批次的中保研碰撞测试中，东风本田思域在侧面碰撞测试中，B柱则直接被撞断。

为什么有人说奔驰的结果是奔驰公关成功的离间了舆论？

减配车型之——奔驰E级&进口CLS

奔驰的首封声明背后，可能不能代表奔驰，至少不代表奔驰精神。它只代表了奔驰的公关部。这样就没有了。

3月10日，工信部发出公告，表示已约谈特斯拉，并责令整改。

因为这个是由舆论引发出来的，引起了高度的重视。

因为现代舆论的作用是非常大的，很多事情的结果都与舆论导向有关。

因为奔驰公关很好的转移了公众的视线与关注点，打了一手好牌。

因为舆论的影响力太大了，而且由于后来女车主的，使得舆论方向发生了改变。

实际上这个事情很明显就是奔驰本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。的错，但是它的解决方法并不是很好啊

这个应该是也是能够取得的离不开它的公关吧

西安之后，奔驰都做了哪些调整？

1.从3.沿二环北路行驶11.4公里，过大兴立交，直行进入西二环路起点向正东方向出发，沿广安路行驶690米，调头进入广安路

全面调查“收取金融”等涉嫌违规违法行为 。

在西安市有关部门发布针对“某女士购奔驰阳光照耀下的江面波光粼粼，就像世界上所有的珍珠、宝石都撒在了江面上。这景色好像一幅画，真像好好收藏它。车消费”一事处理结果的声明仅仅几个小时后，郑州市另一位奔驰车主再次以视频的方式诉说了自己购买奔驰新车时同样遭遇到的质量问题。

在西安后推出的服务公约更引起了行业的普遍关注，不断强化“客户为先”的理念不仅是奔驰公司全新的反思与实践，也将会成为汽车行业面临的共性问题，也就是说：汽车消费转型升级不仅是指汽车产品的硬件升级，更是服务质量与客户体验的不断升级，相信这一服务公约也将会成为整个行业汽车消费“软件”升级的触发器。

在对销售方面做出来改善和提升。

对自身的整体做出来优化调整。

辛家庙公交枢纽站怎么到西安利之星汽车店

舆论在现在这个时代，对人们的影响还是非常大的，这件事一开始没有走司法程序，而是在舆论上引起风波

驾车路线：全程约20.5公里

2月28日，苏州一位Model 3的车主在替家人试驾时，意外发现试驾的Model 3可识别交通隔离墩（雪糕筒），而自己的车却无法做到。随后他发现车辆“电环保信息随车清单”中写明配备代号1462554的整车（芯片HW3.0），但是当拆下自己车辆的整车时，却是代号1483112的整车（芯片HW2.5），于是在微博晒出对比图。

2.沿广安路行驶710米，过辛家庙立交桥约70米后，直行进入二环北路

4.沿西二环路行驶4.1公里，过金光门桥，朝唐延路/科技路方向，稍向右转进入唐延路

5.沿唐延路行驶510米，右前方转弯进入大寨路

5月27日，高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星 汽车 有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。7.沿沣惠南路行驶2.4公里，过右侧的唐沣约130米后，右转

8.行驶60米，到达终点

终点：西安利之星汽车有限...

凤城九路到科路105号西安利之星汽车座什么公交车

1、从凤城九路步行约200米,到达徐家湾站

公交线路：719路 → 地铁2号线 → 地铁3号线 → 725路，全程约27.7公里

2、乘坐719路,经过2站, 到达行政中心站（也可乘坐618路、711路）

3、步行约55问题项：断轴门、铝换钢&漏油门0米,到达行政中心站

5、乘坐地铁3号线,经过5站, 到达丈八北路站

6、步行约270米,到达科因为感觉蹊跷，而且中女车主的形象有别于女硕士生；本人曾经在悟空问答中有过中立的分析，结果遭到大批喷子的攻击。不得已删除了回答，犬子当时就预测剧情可能反转，结果被不幸言中。技路西口站

8、步行约330米,到达奔驰西安利之星（科路105号）；

奔驰要求签保密协议怎么回事?

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉涉嫌侵权发生后，发表的声明把推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

1、双方协商未果，13日，王先生再次来到西安利之星渭南分2019年12月24日，上汽大众在中保研测试中正面25%偏置碰撞测试成绩公布，其以评级的P（较）评级垫底。碰撞后车辆结构发生明显变化，A柱形变，方向盘发生向右位移，假人头部的染料完全未沾染在正面安全气囊，假人头部两次碰撞硬物，预示着假人几乎为0的。公司，这次，店方改口了。店方表示可以原价回购他的这辆车，但前提是必须签署一份“和解保密协议”；

5月27日，高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。关于发动机漏机油问题，据法定鉴定机构鉴定：该车发动机缸体右侧因破损并漏油，发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

2、15日，据媒体，西安利之星渭南分公司的表示，因为渭南的4S店没有售后，仅仅是一个展示厅，因此检测需要车主前往西安；

3、而签署协议是本着客户至上，所以给王先生退车款。但店方负责人并未解释保密协议的问题。

推迟的315不缺席的热门减配车型 Model 3/奔驰E/等

另据调查，西安利之星公司在售车过程中，隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜 汽车 贸易有限公司签署垫款服务协议并支付，从中获取了收益。该行为侵害了消费者的知情权、公平交易权，违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条（十二）项所称经营者提供商品或者服务，不得夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的禁止性规定，市场监管部门依据该条例有关规定，处以罚款五十万元。

又是一年315之际，虽然央视已经明确推迟晚会，但减配车型依然需要被敲响警钟。其中不乏热门畅销款，比如特斯拉Model 3、奔驰E级、上汽大众和东风本田INSPIRE。

西安奔驰女车主王女士案引起 关注。此前，西安市高新区市场监管部门已依法立案调查，消费者王女士与奔驰方达成和解。

问题项：换芯门

4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。[2]

之后也有其他特斯拉车主表示遇到同样问题，即国产特斯拉Model 3实际搭载的是HW2.5芯片，而非随车环保清单上标注的HW3.0芯片。另有车主反映，行车记录仪功能画质也会有异。

据了解，HW2.5芯片采用英伟达的Drive PX2计算平台；而HW3.0芯片采用的是特斯拉专为FSD（完全自动驾驶能力软件包）打造的新计算平台，容纳60亿个晶体管，每秒可处理高达2300帧的图像，是HW2.5的21倍，算力则是HW2.5的7倍。未来高阶辅助驾驶功能都需要基于HW3.0芯片才可以升级实现，而搭载HW2.5芯片的车型受硬件所限，将不能通过OTA来实现升级。

对此，3月3日，特斯拉通过微博作出回应，称是基于期间供应链状况，才无奈在部分Model 3上安装HW2.5芯片，随着产能和供应链恢复将为车主免费更换HW3.0芯片。同时说明现阶段如果没有选装FSD功能，使用HW2.5和HW3.0芯片的Model 3在驾乘体验和使用安全上基本不存在区别，而所有选装FSD的客户，已经安装了HW3.0芯片。以下是回应原文：

3月5日，马斯克在推特上的回应则是，那些抱怨的人实际上根本并没有订购FSD。

根据《中华消费者权益保》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此不少网友呼吁特斯拉应假一赔三。

另有车主爆料，表示于2019年购买的进口版Model 3也存在以HW2.5芯片替代HW3.0芯片的情况。

2月25日，市场监督管理总局缺陷产品管理中心发出召回奔驰E级的召回公告，原因是车辆前减振器受到较大外力冲击时，可能会造成减振器损坏和减振器叉头变形弯曲，甚至导致车辆下控制臂衬套脱出，极端情况下可能导致减振器叉头断裂，存在安全隐患。而2019年，奔驰已因相同问题发出过多次召回。

不仅断轴门，国产E级还面临铝换钢等减配问题。为节省成本，其发动机盖、后备箱盖和四个车门都由铝合金材质减配为钢材，从而令整车重量比海外版本增加200kg。虽问题层出不穷，但作为奔驰的主力车型，E级销量一直居高，据乘联会数据，其2019国内全年销量同比增长8.2%。

不只E级，奔驰其他车型也出现质量问题。日前，AMG国产车型A35 L出现装配错误，其发动机水管在部分新车上存在反装现象，者会导致发动机损毁。据了解，该车已出售但尚未提车，售后人员已接到厂家维修，而已售出的问题车型厂家则通过不公开的方式通知车主返厂维修。另外，2019年沸沸扬扬的奔驰女车主坐在引擎盖上哭泣还言犹在耳，其在西安利之星奔驰4S店购买的进口CLS 300在提车不到5分钟（车还未出店门）便出现了发动机漏油问题。

在全球车市普遍下滑的2019年，奔驰2019年全球销量逆势增长1.3%，其中市场梅赛德斯-奔驰及art品牌共交付702,088辆新车，同比增长达4%。自2015年以来，便成为奔驰单一市场。强势品牌和丰富的豪车制造经验无疑是奔驰的优质资本，即使质量问题频出，不少消费者依然趋之若鹜。但品牌的意义在于帮助消费者以品牌为简单依据、不必完全掌握专业产品知识、以更少选择成本购买到优质产品。作为优质品牌，更应珍惜羽毛。

减配车型之上汽大众&东风本田INSPIRE

问题项：中保研碰撞测试不合格

作为B级车的常青树，月销常年高居2万辆。在中保研测试成绩公布后，2020年1月的销量由2019年12月的26,014辆跌至13,601辆。3月11日，上汽大众发布给经销商的资料显示，2020款将涨价1000-0元不等，理由是配置增加。3月12日，在时隔3个月后，上汽大众对中保研测试成绩作出回复，表示配备多项主被动安全配置，可以程度避免碰撞的发生，更好地对车内人员进行保护，并对不佳测试成绩时间开展技术分析。

与雅阁相比，INSPIRE的市场表现一直处于弱势地位，且有终端优惠。其中，广汽品控优于东风无疑是原因之一。相比明星车型在负面中的较强抗压能力，INSPIRE面临更大危机。

距焦观点

商人逐利无可非议，但底线不能触碰。作为热门品牌的热门车型，Model 3、E级、无疑具有其自身优势，才能在市场中占据有利地位。但在产品优势、品牌光环下公然减配，虽短期内可获得可观收益，但千里之堤毁于蚁穴，长此以往王冠会掉。

经典案例及解析

不再收取高额的，并且在机子的检查方面更加用心。

总结整理了一下2019年上半年企业案例：

一、西安“哭诉”

启发：对待2、该车发动机无更换、维修 历史 。，及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰爆发后，奔驰的声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，发生后及时作出反应，正确舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉版权门

：2019年4月11日上午，主打“正版商业”的视觉网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

三、格力奥克斯门

：2019年6月10日，格力在微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的信》，指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论格力与奥克斯之间是利益之争，为报积怨的“黑公关”，还是维护市场公平竞4、乘坐地铁2号线,经过11站, 到达小寨站争秩序，争夺公司自身利益的“式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象，并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对的根本。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）

阅读下面文字,根据要求作文。

7、乘坐725路,经过6站, 到达我国现行政策是销售“零公里车”，但是实际上新车需要洗车、检测、挪位等，里程表不会超过5公里。1、超过10公里说明有人试车过。2、远距离调车时，会拆掉传感器，里程表未显示真实距离，但在电脑中留下故障代码，提车时要用检测仪检测才能发现。3、新车显示50公里是旧规矩，提车时要检查一下有无故障代码，只要无故障你可以接受。丈八宾馆站（也可乘坐725路区间）

我爱浩瀚深沉的大海，爱奔腾不息的长江，爱汹涌澎湃的黄河，爱活泼可爱的小溪，但我更爱家乡朴实无华的飞云江。

「Model 3车主在微博上晒出的随车环保清单」

家乡的飞云江变化多端，令人捉摸不透。

涨潮时，江水咆哮着、汹涌着，那不是她在暴怒，而是她在欢笑、玩耍。她拥着一朵朵硕大而又纯洁的浪花在展现自己的风采。江里时不时传来一阵阵雄壮的音乐声，仔细一听，好象是一首交响乐。

过了好久，飞云江风平浪静，退潮了。她平静的令人心弛，令人神往。她是那样的安详、沉静，时而旋起自己的裙角，时而腾起就颗晶莹的水珠，时而悠然的打两个转儿，这才依依不舍的向东向东，直到消失在辽阔的天际。微风拂过，平静的江面立刻出现层层波纹，乍一看去，好象没有熨平的丝绸上的皱褶。

起风的时候，漓江的水荡起一圈、一圈的微波，只是偶尔有几条鱼跳出水面，打破了水中的沉默。

江面上，就个渔民，戴着斗笠，驾着小舟悠悠然的穿行在江面上。他们挥动着有力的双臂，撒出张张渔网，也播下了点点希望。

我静静的凝视着飞云江平静流淌的身影，不禁有感而发——亲爱的飞云江，我们家乡的江，您无时不刻的展现初您的风采，您像是一只巨龙，带着瑞安飞向繁飞，向富强，飞向现代化！

腾飞吧巨龙，为了家乡更美好的明天，飞吧！

4S店一般会如何处理故障新车？

6.沿大寨路行奔驰车有线索请私信或发邮件（shehui@ynet）漏机油签保密协议：驶160米，左转进入沣惠南路